Bu sayfa, App Store ve Google Play'deki PomoSprint uygulamasının (paket adı: com.pomosprint.app) ve pomosprint.app sitesinin destek sayfasıdır. Soruların, sorunların, önerilerin ve kişisel verilerinle ilgili taleplerin için bize e-postayla ulaşabilirsin.
İçindekiler
1. Bize Ulaş
- E-posta: destek@pomosprint.app
- Dil: Türkçe veya İngilizce yazabilirsin.
- Yanıt: e-postalarını en kısa sürede yanıtlarız. Kişisel verilerinle ilgili başvurularını (KVKK m.11) en geç 30 gün içinde sonuçlandırırız.
Sorunu daha hızlı çözebilmemiz için e-postana şunları eklemen yeterli:
- Telefonunun ya da tabletinin modeli ve işletim sistemi sürümü (ör. iPhone 13, iOS 18 ya da Samsung Galaxy A54, Android 15),
- Sorunun hangi ekranda ve ne zaman olduğu, gördüğün hata mesajı,
- Mümkünse bir ekran görüntüsü.
Hesabına ait bir talepte, hesabına kayıtlı e-posta adresinden yazman hesabın sana ait olduğunu doğrulamamızı kolaylaştırır. Şifreni hiçbir zaman e-postayla gönderme; biz de şifreni asla sormayız.
2. Giriş, Şifre ve Onay E-postası
- Şifremi unuttum: giriş ekranında Şifremi Unuttum'a dokun ve hesabına kayıtlı e-posta adresini yaz. Gelen e-postadaki bağlantıyla yeni şifreni belirle.
- Onay e-postası gelmedi: birkaç dakika bekle ve gereksiz (spam) klasörünü kontrol et. Gelmediyse e-posta adresin ve şifrenle giriş yapmayı dene: e-postan henüz onaylanmadıysa ekranda Doğrulama E-postasını Tekrar Gönder düğmesi çıkar. Yine gelmezse bize yaz.
- Google veya Apple ile kaydolduysan: hesabının ayrı bir şifresi yoktur; her seferinde aynı yöntemle giriş yap. Apple ile giriş, iPhone ve iPad için yayın hazırlığında. Google ile açtığın hesabına erişemiyorsan bize yaz.
3. Seanslar, Puanlar ve Bildirimler
- Puanım gelmedi: puan, kum ve seri, seans tamamlandığında sunucuda hesaplanır. İnternet yokken biten seans telefonunda saklanır ve bağlantı gelince kendiliğinden gönderilir; seansın kaydedilmesi için başlangıcından itibaren 24 saat içinde gönderilmesi gerekir. Günde en fazla 16 seans puan kazandırır.
- Seans bitince bildirim gelmiyor: telefonunun ayarlarında PomoSprint'in bildirim iznini kontrol et; uygulamada Profil ve Ayarlar ekranındaki Bildirimler anahtarı da açık olmalı. Pil tasarrufu ve rahatsız etmeyin modları bildirimleri geciktirebilir.
- Seans kuralları, ligler ve puanlar hakkında daha fazlası Sık Sorulan Sorular ve Özellikler sayfalarında.
4. Bir Kullanıcıyı Bildirme veya Gizleme
Sıralamada, arkadaş listende ya da Sosyal sekmesindeki "Şu an odaklananlar" listesinde uygunsuz bir ad veya davranış görürsen kişinin satırına basılı tut ve Kullanıcıyı bildir'i seç; e-posta uygulamanda bize gönderilecek hazır bir bildirim açılır. E-posta uygulaman yoksa bildirimini doğrudan destek@pomosprint.app adresine gönderebilirsin. Bu kullanıcıyı gizle ise kişiyi yalnızca senin cihazında gizler. Kurallar için Kullanım Şartları'na bakabilirsin.
5. Hesap, Veriler ve E-posta Listeleri
- Hesabını silmek: uygulamada Profil ve Ayarlar → Hesabımı Sil. Uygulamaya erişemiyorsan ya da Google veya Apple ile giriş yaptıysan izleyebileceğin yollar Hesap Silme sayfasında.
- Kişisel verilerinle ilgili haklar (bilgi alma, düzeltme, silme gibi): KVKK Aydınlatma Metni'ndeki başvuru usulüne göre bize yazabilirsin.
- Bülten ve bekleme listesi: her e-postanın altındaki abonelikten çıkma bağlantısını kullanabilir ya da çıkmak istediğin adresten bize yazabilirsin.